Support kontaktieren¶

Über Hilfe → Support kontaktieren stellst du eine Supportanfrage direkt an das SMARTCHILLI-Team — mit Beschreibung, Screenshots und Dokumenten. Der Bereich richtet sich an Administratoren einer Organisation; Mitarbeiter sehen den Menüpunkt nicht.

Eine Supportanfrage stellen¶

Öffne im Menü Hilfe → Support kontaktieren.
Es öffnet sich der Dialog Supportanfrage an SMARTCHILLI. Der Empfänger ist fest SMARTCHILLI Support — du musst niemanden auswählen.
Beschreibe dein Anliegen so konkret wie möglich: Was hast du gemacht, was hast du erwartet, was ist stattdessen passiert?
Hänge bei Bedarf über Datei anhängen Screenshots oder Dokumente an (bis zu 10 Dateien).
Klicke auf Erstellen. Deine Anfrage wird an SMARTCHILLI übermittelt.

Wo du deine Anfrage wiederfindest¶

Deine Anfrage erscheint als Aufgabe unter Aufgaben — du bist automatisch als Beobachter eingetragen. Auch die anderen Administratoren deiner Organisation können die Anfrage sehen.

Antwortet der Support, bekommst du eine Benachrichtigung und siehst die Antwort als Kommentar an der Aufgabe. Dort kannst du auch selbst zurückschreiben — so lange, bis dein Anliegen geklärt ist. Willst du zu einer Antwort einen weiteren Screenshot mitschicken, hänge ihn über den Bereich Anhänge der Aufgabe an und schreibe dazu einen kurzen Kommentar.

Ist dein Anliegen erledigt, markiert der Support die Aufgabe als erledigt. Für ein neues oder wieder aufgetauchtes Anliegen stellst du einfach eine neue Anfrage.

Welche Daten übermittelt werden¶

Mit dem Absenden werden deine Beschreibung, deine Anhänge sowie dein Name und der Name deiner Organisation zur Bearbeitung an SMARTCHILLI übermittelt. Ein Hinweis dazu steht auch direkt im Dialog.